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西宁淘宝crm是什么意思
西宁淘宝crm是什么意思

time:2020-09-15 14:06:05

author:重庆佰鼎科技有限公司

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淘宝crm是什么意思 Salesforce的迅猛发展,让很多厂商开始怀疑厂生,“尼玛,我是不是做了假的CRM,人家靠CRM争霸世界,我们做一单亏一单?”中国90年代就有大量ERP、CRM、供应链、财务等系统,为什么现在一提国内IT,想到的都是财务软件?供应链软件?有个观点是,财务和供应链模块相对标准,内资不比外资一单百万,几十万的单难以支持高定制化的模块。面对销售套路各有不同的行业、企业,CRM定制化的成本实在是太高。空白的区域,不光可能是商机,也可能是无利可图的荒地。

最终还是技术的变革改变了这种局面,没错,云计算的出现使得定制化得意获利,依靠强大的PaaS云平台,前面复杂多样的定制化不再是一次性买卖,而是将开放经验变成了平台技术,所以看2B企业服务的能力,平台能力绝对是重中之重。任你销售能力再强,渠道再广,做一单亏一单,只能内伤,不亏的通用服务,又会陷入红海市场,难以形成差异化核心竞争力,更别提再某些模块或者某些行业深耕了。淘宝crm是什么意思

引用在CRM领域一直抛头露面的Gartner分析师Olive Huang的话:“企业想用CRM做一些事情,但是只能买到部分点对点的产品,没有办法买到把销售、市场、服务串起来的产品。所以很多企业自己做客户关系管理系统。但是企业要自己编CRM系统,会走很多的弯路,因为技术以及业务模型的不成熟,做不出好的功能。”国内CRM产品大多还集中在销售自动化、销售绩效管理等Sales模块,这个只是CRM领域的一小部分,整个CRM模块包括销售、市场、服务,包括今年来新兴的数字营销、跨领域CRM等。

从客户的IT投资预算上看,中国企业的CRM投入度(4%)远低于世界平均水平(10%),中国企业似乎对CRM投入的热情度不高,不过这份是针对大型企业的IT投入预算,而非是中小企业的IT投入预算。排在中国CIO关注的IT系统前排的分别是BI/分析系统、云服务和ERP,有点意外的是ERP的重视程度,全球顶级企业在ERP上的关注度可是远低于中国。

在看另外一组数,国外大牌IT咨询机构的数据,IDC在2015年发布的中国SaaS市场构成中,CRM占比22.56%,同时看到Gartner 近期发布的全球SaaS情况中,CRM占比高达45%,当然主要贡献毫无疑问是Salesforce。国内和国际的对比,倒是印证了CRM是有发展空间的,只是此CRM不一定是彼CRM了。淘宝crm是什么意思

国内风风火火的SaaS CRM,各个号称对标Salesforce。前段时间,某同学说“XXQ3季报出了,增长1%,市值肯定蹦了”,1%是什么概念,中国企业自然增长都比这个快,扣除中国企业自然增速,这个增长率就是 负的了。还有那个风风火火恍恍惚惚,经常因裁员的见报的公司,历史客户虽然最多,但是整体呈现下降的趋势。这种云产品,续费率很重要,你辛辛苦苦拿下的客户,用了一年不用了,这不是很伤么,还大把研发成本等着分摊呢。云交付的时代,越来越多的拍板用户不在是IT部门,而是是业务用户,用户体验、产品质量都会越发重要。

顺带提一下,国内企业SaaS产品,一直都有两种声音,一种是说免费做规模,互联网的玩法,另一种则是传统思路做付费。个人观点是不认可免费做规模的,大企业免费做不可能,小企业免费做如同送钱,三年一个坎,很多小企业活不过三年,铺了规模也许看起来NB哄哄,市场规模第一,但是如果收不来钱的话,这也是昙花一现。大客户才是愿意付费的高端玩家,对比下Salesforce的客单价和国内对标Salesforce的厂商们的客单价,就明了。

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