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西宁淘宝crm是什么意思
西宁淘宝crm是什么意思

time:2020-09-15 14:39:02

author:重庆佰鼎科技有限公司

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本文由重庆佰鼎科技有限公司提供,重点介绍了淘宝crm是什么意思相关内容。重庆佰鼎科技有限公司专业提供电商crm,培训crm,金蝶crm等多项产品服务。公司开拓创新,保持质量,塑造形象,为更多的合作伙伴提供最优质的产品服务

淘宝crm是什么意思(回答搬运存档)https://www.zhihu.com/question/48881052其实在所谓产品经理这个领域里面,一直是存在两种角色的。 一种呢,我们习惯称之为用户产品经理,主要以做直接面向C端用户的产品为主,其实也就是你说的“前端产品经理”。比如我们平时用到的微信,qq,或者豆瓣,微博,你作为一个“普通的用户”直面的那些功能产品。这一领域的产品经理得理解真正的消费者,理解每一个uv的行动逻辑。正因为这些产品直接面向用户,所以最容易被我们感知到。比如一个东西火了,一个东西爆红了,我们就会去关注产品经理是怎么做出来这种恐怖增长的用户产品,于是有很多文章,书,都是集中于此。 用户产品经理的入门门槛是很低的,当然上限也高,于是我们有人人都是产品经理的感觉,似乎每个人都可以提点想法,有些点子,你要说做些什么亲戚朋友也能参与其中。 但另一种就看起来没那么红火了,就是我们所谓的”商业产品经理“,也就是你所说的”后端产品经理“,主要做B端产品。这一类产品经理往往知名度比较低(在大众视野中),比如比较少出现俞军,张小龙这种天皇巨星级的存在。其实在行业里知名度也比较低,或者说根本就没有什么知名度,因为商业产品是无法很容易和他们的“用户”建立起直接关系的,用户们总要通过BD,商务,或者销售、运营等角色来理解产品。 商业产品经理干的事情往往有两类,一类是平台级产品的商户端,例如微信的公众号平台,腾讯的广点通平台,百度的广告平台,淘宝的商家端,或者微博的粉丝通,美团的广告平台等等。另一类是公司内部的运营管理平台,例如公司内控OA,销售管理系统,用户CRM等等,这部分例子也很多。 因为商业产品整体是在水面下的,远离普通的消费者,所以对大众来讲参与度就比较低。比如知乎上大家人人可以骂百度广告太多,因为作为消费者,我们搜个东西,全是广告,找不到想要的东西,于是我们觉得用户体验差,觉得不满,而且怨声载道。但如果我发一个帖子说百度的www2实在是难用至极(假设,实际上做的非常好),大多数人可能都不知道我在说什么,因为只有极少数人会有机会看到http://www2.baidu.com是个什么东西。或者http://e.qq.com是什么东西,或者淘宝的卖家中心里面有什么。 那么如何做一个好的商业产品经理呢? 首先、作为商业产品经理,对公司业务、运营逻辑的理解是第一要务。公司的业务链条上有多少个角色,不用角色之间的关系是怎样的,哪些角色涉及到钱,哪个角色最重要,他们在各自的流程中有什么主要任务/需求要完成.......等等这一系列的问题,基于你对公司业务逻辑的理解。你如果不了解销售怎么签单,签单以后怎么走审核,怎么给用户开户,客服怎么接入,用户遇到问题怎么办...你是根本不会知道这系统应该怎么设计的。所以第一件事情就是把整个公司的业务逻辑梳理清楚,具体梳理方式不同业务不一样,就不细讲了,以后有空我在这里填点例子。 其次,如果你梳理清楚了逻辑,那么在产品的具体工作中,其实和用户C端产品经理没有什么两样,无非是你需求分析的对象从普通的消费者变成了一个商家,或者业务链条上的角色。但其实还是有区别的,大多数用户产品的普通的消费者更感性,更没耐心,更“懒”,更“傻瓜”,而大多数商业产品的用户则更理性,更计较,更有耐心。这些微的区别可能会引起一些方法论上的不一致。不过你看的那些有关用户体验提升的书和文章,实际上是一样适用的,这一点倒是没白看,放心吧。这有一个很好的例子,比如我们就看微信。 微信的用户产品非常简单,非常极致,没有说明书,没有微信怎么用的文档,张小龙自己也说过一大堆话,怎么加,怎么减。但我们看看微信公众平台的介绍,那叫一个复杂。(https://mp.weixin.qq.com/)为微信公众平台这么个产品,他们的产品团队准备了 1、复杂详细的使用帮助:腾讯客服-公众平台全套流程,和下面的客服(注意看在最下面) 2、案例:<img src="https://pic2.zhimg.com/10e0b5e90c942eb5fb10dd98616ab115_b.png">https://pic2.zhimg.com/10e0b5e90c942eb5fb10dd98616ab115_b.png" data-rawwidth="1090" data-rawheight="348" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1090" data-original="https://pic2.zhimg.com/10e0b5e90c942eb5fb10dd98616ab115_r.png">https://pic2.zhimg.com/10e0b5e90c942eb5fb10dd98616ab115_r.png"> 当然,这不是最好的,你去看淘宝,人家可是有淘宝大学的,每天还开课。 为什么? 因为商业产品的业务逻辑一般都复杂,复杂到你极难做出来一个光靠自己商户用户摸索着点吧点吧就能用的东西出来。而且就算能用,用的好和坏也是天壤之别。为啥有人在百度投广告就挣钱,有人投就亏钱,甚至催生出一个专门的行业培训叫SEM。 这是客观现实。 但仍然需要你去尽力优化用户的体验,但你的目标已经不是“让用户用”了,而是“让用户用的好,玩的溜“真正在你的平台上产生价值。这对系统产品也一样,让销售们用的好,让公司管理业务更合适。所以这一点和c端用户产品经理确实是想通的。 第三、关于商业产品经理的学习,主要有以下几个路径。 1、研究类似产品,必要时要舍得抄。我也不是鼓励抄袭,而是别人花了很久积累起来的一套逻辑,什么东西要凸显,什么东西要弱化,什么东西一定要有,都有了业务的验证,你要做的就是取来便是。O2O火的时候,几乎所有人都在问我认识不认识靠谱的商业产品经理,我一般就推荐你们找个内部人,研究一下竞品的后台自己抄一套先用着。商业逻辑是严谨的,你在业务逻辑大同小异情况下推陈出新是很危险的。当然如果业内你们的模式是第一个,那尽量研究相似的,在细节和局部进行定制。 2、定期看美国的商业产品,尤其是面向企业服务的。不得不说美国的商业产品的整体水平远远高于我们,在很多细节上我们苦思冥想的解决方案他们都有现成的。接着抄,只不过抄的范围大一点,不一定局限于类似的产品。 3、看古老的书籍。其实吧,产品经理这个东西就是脱胎于软件开发和系统开发领域的项目经理,去找点项目经理的书看,amazon上一搜一大堆。这一类的特点就是产品和公司业务逻辑高度匹配,所以对我们做商业产品很有帮助。硬要我推荐的话,我推荐这么几个1、《项目思维:为什么优秀的项目经理会做出糟糕的项目决策》俩英国人写的,这俩都是做系统平台项目的人,很多道层面的东西,值得一看。2、《IT项目经理成长手记 》——潘冬一个很有趣的小册子,阅读起来很顺畅,特点是有些例子特别活生生,而这些例子是极少会出现在用户产品经理的读物当中的,例如对客户需求变更的探讨。剩下其实搜搜项目经理的书都能看,我还看过一些特别枯燥的教材读物,硬啃完也有收获。 4、养成良好的习惯,我称之为“到舞台背后去”。我们看一个个如雷贯耳的用户产品,就好比在剧场里看一个话剧。作为商业产品经理,要经常能绕到舞台背后去,看剧组准备,看他们演练,看他们的设置。有点类似于看电影的导演评论轨版本。比如你用美团叫了外卖,普通人可能就会琢磨这个交互好啊,这个下单流程真棒。但身为商业产品经理,你得多想想为什么你会看到这么几家店,他们是怎么被推送过来的,他们的排列有什么逻辑,谁先谁后,如果下了单,你的信息是如何反馈进他们的系统的,商家是怎么看到的,快递员是怎么接到信息的,快递员配送完了怎么确定的,后台跟商家是怎么结算的........这一想就没边了,你发现这个真有意思,于是你就决定去找一个美团的商家后台来看看...或者快递员的配送APP。 其实没那么复杂,都是干一样的事情。 现在商业产品经理因为门槛高,复杂,加之相对稀缺,求职市场上其实非常抢手。但是反过来讲,因为做的产品普通用户也感知不到,所以带来的社会成就感客观的说是比较低的。但长远来看,其实挺有前途的。毕竟每一个行业的巨头,都是平台,而有了平台,就有了商业产品经理发挥的空间。——————————PS:用户产品经理做久了,其实我觉得不见得适合转行做商业产品经理,跨度其实比大家想象的要大很久。说个小故事 曾几何时,有一家公司进军中国,这家公司有一个国外运作很好的商户后台。结果发现国内的行业内的商户们都不会用,甚至连个注册试用的都很少,很多用户慕名而来,结果发现用户点着点着就直接关掉然后再也不来了。销售签单极低,甚至很多客户连个试用的电话都不肯留。 然后这个公司的产品团队玩命优化体验,做各种AB测试,想吸引用户多注册,多留电话,做了好几个月毫无起色。 后来国内山寨他们的公司,在山寨他们的商户后台的基础上只做了一个小的改动,就破解了这个难题。 他们加了一个400电话号。 无数用户在来到这个页面第一瞬间就看到这个电话,然后客服边讲解边和用户沟通,然后快乐的留下电话,销售去磕,签单。 就这种我们看来的非产品解决方案,乡土一样的思维让后面这家公司越来越牛逼,然后在销售份额上击败了国外那家公司。 这例子其实就是商业产品经理最大的不一样,比起用户的产品感知,也许你调动一些别的资源成本更低,更能解决问题。PS2:国内目前互联网公司,我个人认为商业产品经理的水平首推百度和阿里,其次美团滴滴,再其次腾讯,这和用户产品经理的整体水平恰好相反。无他,基因决定了前面的公司更重视商业逻辑。PS3:滴滴这种的我觉得颇有点合体的味道,大家看看滴滴的司机端就知道我在说啥了,挺有意思的,推荐去看。PS4:商业产品经理我个人认为不太适合刚毕业的实习生一上来就做....可能有一些运营的经验会更好。不过也无所谓,你只当自己是产品运营就行。PS5:小故事里的那家公司叫百度。修改淘宝crm是什么意思淘宝crm是什么意思

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